Política de privacidad

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Mándalo es un servicio de Red Dog Road, Inc. (“Mándalo”, “nosotros”). Esta política cubre nuestro sitio web mandalo.ai y el servicio Mándalo, incluidos los números de teléfono y las cuentas de WhatsApp a las que escribes, los mensajes que enviamos y los enlaces de pago que creamos.

2. Información que recopilamos

De los negocios que usan Mándalo y de su equipo

• Datos de contacto: nombre, número de celular, correo electrónico, nombre y dirección del negocio.
• Los registros que creas con Mándalo: listas de precios, clientes, propiedades donde das servicio, presupuestos, trabajos, agenda, facturas, pagos, gastos y notas.
• Lo que nos envías: mensajes de texto, notas de voz, fotos y archivos, junto con las transcripciones y traducciones que hacemos de ellos.

Sobre los clientes de esos negocios

• La información que un negocio o sus clientes le dan a Mándalo: nombres, números de teléfono, correos electrónicos, direcciones de servicio, detalles de los trabajos, mensajes enviados al número Mándalo del negocio y el estado de los pagos.

Pagos

• Los pagos con tarjeta y por banco los procesa Stripe. Recibimos información limitada, como el monto, el estado y el tipo de método de pago. No recibimos ni guardamos números completos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

Información técnica

• Registros del servicio, como direcciones IP, fechas y horas, tipo de dispositivo y navegador, y el estado de entrega de los mensajes, que usamos para operar, proteger y corregir el servicio.
• Nuestro sitio web no usa cookies de publicidad ni herramientas de análisis de terceros.

3. Cómo usamos la información

• Para prestar el servicio: transcribir y traducir mensajes, preparar presupuestos y facturas, llevar la agenda, enviar los mensajes que un negocio aprueba y crear enlaces de pago.
• Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, tus solicitudes de ayuda y los cambios en el servicio.
• Para proteger el servicio, prevenir el fraude y el abuso, y cumplir con la ley.
• Para corregir y mejorar el servicio. Cuando revisamos conversaciones con ese fin, solo tienen acceso las personas que lo necesitan.

4. Inteligencia artificial

Mándalo usa modelos de inteligencia artificial, incluido Claude de Anthropic a través de Amazon Web Services, para transcribir notas de voz, traducir entre inglés y español, y preparar presupuestos, facturas y respuestas. Nuestros proveedores de inteligencia artificial procesan esta información solo para prestarnos el servicio, y nuestros acuerdos con ellos no les permiten entrenar sus modelos con ella. Los mensajes que un negocio envía a sus clientes son borradores hasta que el negocio los aprueba, a menos que el negocio active el envío automático para un tipo de mensaje específico.

5. Cómo compartimos la información

No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad basada en tu actividad en otros sitios. Solo compartimos información:

• Con proveedores que operan partes del servicio por nosotros, bajo contratos que limitan su uso: Amazon Web Services (alojamiento y acceso a inteligencia artificial), Anthropic (modelos de inteligencia artificial), Twilio (mensajes de texto y llamadas), Meta (WhatsApp), Stripe (pagos) y Google (correo electrónico).
• Entre un negocio y sus propios clientes y equipo, cuando el servicio lo requiere (por ejemplo, un presupuesto que un negocio le envía a su cliente).
• Cuando la ley lo exige, o para proteger los derechos, la seguridad y la protección de nuestros usuarios, del público o de Mándalo.
• Como parte de una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso esta política seguirá aplicándose a la información transferida.

No compartiremos información móvil con terceros ni afiliados con fines de mercadeo o promoción. Ninguna de las categorías anteriores incluye los datos de autorización (opt-in) ni el consentimiento para recibir mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.

6. Mensajes de texto

Solo enviamos mensajes de texto y de WhatsApp a personas que aceptaron recibirlos. Responde STOP (o ALTO) para dejar de recibir mensajes de un número, o HELP (o AYUDA) para pedir ayuda. Guardamos el registro de los consentimientos y de las bajas para poder respetarlos. Nuestros Términos de SMS describen el programa de mensajes en detalle.

7. Información que manejamos por cuenta de los negocios

Cuando procesamos información sobre los clientes de un negocio de jardinería, lo hacemos por cuenta de ese negocio y según sus instrucciones. Si eres cliente y tienes preguntas sobre tu información, puedes comunicarte directamente con el negocio o escribirnos a support@mandalo.ai y te ayudaremos.

8. Cuánto tiempo guardamos la información

Guardamos la información mientras la cuenta esté activa y mientras sea necesaria para prestar el servicio. Cuando un negocio cierra su cuenta, borramos o anonimizamos su información en un plazo de 90 días, salvo que debamos conservarla más tiempo por requisitos legales, fiscales o contables, o para resolver disputas. Las copias de seguridad se guardan hasta 35 días.

9. Seguridad

Ciframos la información en tránsito y almacenada, limitamos el acceso a las personas que lo necesitan y registramos el acceso a nuestros sistemas. Ningún método de almacenamiento o transmisión es completamente seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger tu información y te avisaremos de cualquier incidente según lo exija la ley.

10. Tus opciones y derechos

• Puedes pedir ver, corregir, exportar o borrar tu información personal escribiendo a support@mandalo.ai.
• Puedes dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP o ALTO.
• Según dónde vivas, las leyes de privacidad de tu estado pueden darte derechos adicionales. Atendemos estas solicitudes de todas las personas, vivan donde vivan, y no te trataremos de forma distinta por hacerlas.

11. Menores de edad

Mándalo es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información de menores.

12. Dónde procesamos la información

Guardamos y procesamos la información en los Estados Unidos.

13. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos a los negocios que usan Mándalo antes de que entren en vigor.

14. Contacto

Red Dog Road, Inc., que opera como Mándalo
Correo electrónico: support@mandalo.ai
Dirección postal: 109 Headlands Drive, Hilton Head Island, SC 29926

Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.